Expéditions et retours
Comment béneficier de la livraison gratuite ?
Les frais de port vous sont offerts pour toute commande remplissant les trois conditions suivantes :
• L'adresse de livraison est en France métropolitaine (Corse comprise) ou Monaco
• Le montant des articles de votre commande est supérieur ou égal à 90 euros TTC
• Le mode de livraison choisi est Colissimo Suivi sans signature (0,70€ avec signature)
Cette offre est valable sans limitation de durée.
Modes de livraison
Sur EroZone vous avez le choix du mode d'expédition !
Selon l'adresse de livraison de votre commande, jusqu'à 4 modes d'expédition vous sont proposés lors de la confirmation de votre commande :
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Colissimo Suivi (avec ou sans signature) en France et en Europe |
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Rapidité, sécurité et traçabilité, faites le choix d'une livraison en Colissimo Suivi avec ou sans signature. Votre colis est livré dans votre boîte à lettres (sans signature) ou en main propre (avec signature) dans les 48h suivant le jour d'expédition si vous résidez en France métropolitaine (8/10 jours en moyenne pour les envois vers les départements d'Outre-Mer et les pays européens). En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. |
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| Tout savoir sur Colissimo Suivi sans signature | |
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La livraison TNT en Relais Colis® en France |
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Avec EroZone vous avez la possibilité de faire livrer vos commandes au Relais Colis® le plus proche de chez vous. C'est simple, pratique, sécurisant et économique. Le réseau Relais Colis® est composé de plus de 3000 commerçants (pressing, station service, artisans,...) en France. Il y en a un forcément proche de chez vous, aux heures d'ouvertures larges et facilement accessible ! La livraison par TNT en Express vous assure que votre colis est disponible le lendemain du jour de l'expédition dans votre Relais Colis®. |
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Chronopost International en France et à l'étranger |
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Vous voulez recevoir votre commande au plus vite ? Chronopost International vous livre en express dans des délais très courts, en France comme dans 220 pays et territoires. A partir du jour de l'expédition, comptez 24 heures pour recevoir votre commande en France métropolitaine et de 1 à 3 jours pour les DOM-TOM et les pays étrangers. |
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| Tout savoir sur la livraison Chronopost |
Frais de port
Toutes les commandes pour la France, les DOM et l'Europe sont expédiées par La Poste Colissimo Suivi ou Chronopost International. En France métropolitaine uniquement, vous pouvez choisir la livraison TNT en Relais Colis®.
Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de livraisons vers les TOM.
| Colissimo Suivi sans signature (+0,70€ avec signature) | ||||||||
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| Livraison TNT en Relais Colis® | ||
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| Chronopost International | ||||||||||
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Discrétion des envois
Toutes nos commandes sont conditionnées dans un colis carton hermétiquement fermé et solide, expédiées au nom de MB Lab SARL, ne portant aucune mention du site EroZone. Nous ne serions être tenus responsables en cas de problème au cours du transport (enveloppe déchirée, colis ouvert) ou si une personne autre que celle pour qui le colis est destiné est amenée à l’ouvrir.
Délai de livraison
Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés). Nous vous garantissons que toute commande reçue avant 14h sera expédiée le lendemain avant 12h, dans la limite des stocks disponibles. Un e-mail vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande.
Les délais de livraison s'entendent à partir de l'envoi de la commande par notre Service Clients :
• France métropolitaine (Corse comprise), Monaco : Colissimo Suivi 48h
• Belgique, Luxembourg, Suisse : Colissimo Suivi Europe 3 à 4 jours
Pour savoir quand vous recevrez un article, vous devez tenir compte de la disponibilité de cet article indiquée sur les pages produits et du délai de livraison. Voici la formule que nous utilisons :
temps de livraison total = (disponibilité de l'article) + (délai de livraison annoncé)
IMPORTANT : dans le cas d'un paiement par chèque, votre commande ne vous sera expédiée qu'à réception du paiement.
Livraison incomplète ou retardée
Si votre commande n'est pas livrée en temps voulu ou si des produits sont manquants par rapport au bon de livraison fourni, contactez le Service Clients par mail (clients@erozone.fr ou par téléphone au 05 63 64 64 47 qui vous précisera si l'expédition a bien été effectuée ou si les produits sont temporairement en rupture de stock. Faites de même si les produits que vous avez reçus ne sont pas ceux que vous attendiez.
Si 15 jours après la date indicative de livraison, le produit commandé ne vous a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure, la vente pourra alors être annulée sur votre demande en contactant le Service Clients par mail (clients@erozone.fr ou par téléphone au 05 63 64 64 47. Vous pourrez, dans ce cas, obtenir la restitution des sommes versées pour la commande, à l'exclusion de toute autre indemnité ou dommages-intérêts. Vous aurez également la possibilité d'accepter un nouveau délai de livraison sans qu'il puisse toutefois être exigé une remise de prix ou des dommages-intérêts.
Retour d'un article
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Après accord du Service Clients, emballez soigneusement les articles et indiquez sur le colis l'adresse de livraison :
MB Lab
8, Rue des Primeurs
M.I.N
82000 Montauban
Portez votre colis à la Poste. Nous vous conseillons un envoi avec suivi (Colissimo par exemple).
IMPORTANT : Les articles ne doivent pas avoir été utilisés et doivent impérativement nous être retournés dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, nous ne pourrons accepter de vous rembourser.
Relivraison gratuite pour la lingerie
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Remboursement
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